招商银行获得发明专利授权：“投诉处理方法、装置、系统与计算机可读存储介质”

证券之星消息，根据天眼查APP数据显示招商银行股份有限公司新获得一项发明专利授权，专利名为“投诉处理方法、装置、系统与计算机可读存储介质”，专利申请号为CN202310275826.8，授权日为2025年8月19日。

专利摘要：本发明公开了一种投诉处理方法、装置、系统和计算机可读存储介质，该方法包括：获取用户反馈信息，并将用户反馈信息输入预先创建转换处理模型中，确定预投诉工单数据；将预投诉工单数据输入预先创建的判断模型集合中，确定目标投诉工单数据；将目标投诉工单数据输入预先创建的分类模型中，确定目标投诉工单数据对应的投诉分类结果；基于目标投诉工单数据和投诉分类结果，生成投诉统计报表。本发明通过转换处理模型确定预投诉工单数据，确保预投诉工单数据的内容完整性，并生成投诉统计报表对所有投诉进行全面分析，提高投诉处理的准确性，通过判断模型集合确定目标投诉工单数据，并通过分类模型确定投诉分类结果，提高投诉处理的效率。

通过天眼查大数据分析，招商银行股份有限公司共对外投资了871家企业，参与招投标项目5309次；财产线索方面有商标信息2106条，专利信息1816条，著作权信息40条；此外企业还拥有行政许可358个。

数据来源：天眼查APP

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