(原标题:京东在集团层面新设客户体验部:由“最年轻副总裁”余睿掌舵)
据报道,京东火速任命公司副总裁余睿,负责集团层面客户体验项目的推进。作为“京东最年轻的副总裁”,余睿再次担起“救火队员”的职责。在作家六六投诉京东之后,京东集团全体管理层进行了全面反思和自我批评。京东首席营销官徐雷3月17日承认,之前京东客服的处理方式和对外表态“非常不妥”,并将会对此案例“负责到底”。