中国证券业协会发布《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》

（原标题：中国证券业协会发布《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》）

为深入贯彻党的二十届三中全会、四中全会精神和新“国九条”、资本市场“1+N”政策体系要求，中国证券业协会发布《2024年度证券公司投资者服务与保护报告》（以下简称《报告》），这是中国证券业协会连续第六年发布该报告。

《报告》共分为序言、主报告、行业案例等三部分。行业案例部分集中展示证券行业在建设特色投教基地、开展特色投教活动、制作特色投教产品、科技赋能投资者服务、开展防非宣传活动、开展走进上市公司活动、促进证券纠纷多元化解等七个方面主题代表性强、意义突出的优秀行业实践案例共100篇。

《报告》指出，2024年，证券行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的二十大、二十届三中全会、中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，坚持践行金融为民的理念，突出以人民为中心的价值取向，提升投资者服务质效，保护投资者特别是中小投资者合法权益。一是认真贯彻落实二十届三中全会《决定》、新“国九条”和资本市场“1+N”政策体系要求，构建多层次、全流程、立体化的投资者保护制度体系。行业首次发布《证券公司客户回访标准》《证券公司投诉处理标准》等两项团体标准，旨在规范投诉处理和客户回访机制和流程，为行业提供更加系统化、精细化的操作指南。二是坚持以投资者需求为导向，提升投资者教育针对性、有效性，让理性投资文化深入人心。结合3·15国际消费者权益日、5·15全国投资者保护宣传日、金融教育宣传月、世界投资者周等重要时点开展投教活动，聚焦保护投资者权益、提振投资者信心，促进市场健康稳定发展。全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动23.67万场，累计覆盖人次超过14亿。三是加强科技赋能提升投资者服务水平，为中小投资者提供优质、便捷的金融服务。通过人工智能技术、大语言模型等提升服务效率和客户体验，加强智能客服、智能投顾等创新应用，提高服务响应速度和精准性，为客户提供更加全天候、智能化、个性化的服务体验。四是深化新时代“枫桥经验”的证券行业实践，完善投资者权益保护机制。完善行业调解、投诉处理、仲调对接、诉调对接联动衔接的纠纷多元化解体系，加强诉源治理，全年通过在线调解平台调解成功332起，促进纠纷双方达成和解金额776.94万元。

下一步，协会将继续立足“自律、服务、传导”职责定位，引导证券行业深入学习党的二十大和二十届三中全会、四中全会精神，深入贯彻落实新“国九条”和资本市场“1+N”政策体系要求，增强投资者服务与保护工作的系统性和协同性，以更高标准、更实举措更加有效地保护中小投资者合法权益，切实增强投资者的获得感和满意度，促进证券行业与资本市场高质量发展。

来源：中证协发布