携程全球购：探索移动互联时代旅游购物的"互联网+"

说到旅游，“吃住行游娱购”的六要素是老生常谈，却也缺一不可。但是，在移动互联网狂飙突进的当今，在机票、酒店、休闲度假等旅游产品的移动化正如火如荼进行时，作为“吃住行游娱购”的重要环节——旅游购物领域却一派沉默。一直以来，旅游六要素“购”的信息化一直是薄弱环节，游客对旅游中的“购”也始终存在很大的矛盾和不同意见，当手机预订机票、酒店等旅游服务正在逐渐成为人们习惯的旅游方式的时候，各旅行服务商的移动产品中却迟迟没有出现旅游购物的身影。

但随着2014年10月，携程APP顺利上线全球购频道，这是在几乎空白的移动旅行购物领域，做出了全新的尝试。据携程旅行网副总裁、金融事业部CEO章婷婷女士介绍，“移动互联的发展为旅游购物服务创新提供了广阔的天地，携程‘全球购’频道的推出，是携程为打造完善的一站式旅行服务平台过程中为购物这一环节走出的重要一步。携程在提升游客的购物体验方面作出了很多努力，客人可以通过手机端轻松获取‘全球购’返礼码来享受专属优惠，也可以在旅行中随时随地下单购物，而这些正是依托于携程先进的移动服务平台，致力于为消费者带来便捷而实惠的用户体验。”

那么，移动互联对于旅游购物而言，到底意味着什么？借助携程的无线战略，到底能为旅行中的游客带来怎样不同的购物体验，如何用“互联网+”推动旅行购物的创新，用网络化和扁平化的互联网方式，结合传统的购物模式，能否让游客的购物体验变得不同起来。

折扣+返现传统让利模式先移动起来

与各大电商通过“红包”、“下单立减”种种手段抢占市场有所不同，对于还不是那么火热的在线旅游购物来说，培养游客在移动端旅游购物的习惯也许才是目前的首要任务。要让游客习惯利用移动平台进行旅游购物，最基本的自然是将线下吸引游客购物的促销手段移动化。携程看准这点，其全球购频道下的“名店购”产品通过与全球各大免税店、购物村、知名品牌商户合作，使游客在这些合作商户购物时，除了可以通过携程APP平台获得可观的购物返现，还能获得到店礼品、商场贵宾卡，乃至机场宾馆的专车接送、免费下午茶等各种高端VIP服务。此外，针对LaoX免税店等部分指定商户，只要手机出示携程优惠券，即可享受9.5折优惠。

对于游客来说，选择在携程合作商户购物可享受额外的折扣或VIP待遇，通过移动终端的便捷操作即可享受实惠；对特约商户而言，携程利用自身在机票、酒店及旅游产品的大数据分析优势，结合与银行间的合作联盟，能够精准地将具备经济能力和购物需求的游客导向商户；而携程作为中间环节的服务平台，则有效地改变游客的购物习惯，带给游客更好的购物体验和实惠，进一步完善了其打造一站式预订平台的战略布局。

模式创新 用户体验提升仍是王道

在旅游产业信息化的浪潮中，业内的O2O旅游购物网站早有萌芽，如主营海南特产的旅游电商“带啥儿”，其提出“线上下单，线下提货”的购物模式已是对传统旅游购物的模式创新，旅游购物要在移动端发展，难点依然在于如何做到用户体验的升级。

旅游购物与传统电商的最大区别在于提货地点的不确定性，PC端的O2O模式对于那些已经在旅途中的游客购物而言其实并不方便，线上下单，线下提货的模式并不能完全满足游客随时变动的需求。针对这个问题，携程全球购频道通过与旅游目的地的供应商合作，推出的“随行购”将线上下单、线下提货的O2O模式在移动端升级为“手机下单、机场/酒店取货”M2O模式。手机下单，将乘车等碎片时间利用起来，让已经在旅途中的游客可以随时随地选购商品。机场/酒店取货，使游客可以选择行程中方便提货的机场或酒店，让商家直接将商品配送至相应地点，使游客不必再因为担心大大小小的购物袋而影响游览风景的心情。而移动端更便利之处在于，对于那些不能提前确定机场酒店地址的顾客而言，随行购最大化提升了提货地点的可变动性。

在实时通讯和移动支付技术迅速完善的背景下，解决购物的物流配送问题进一步解决了游客在旅途中购物与游览难以兼得的困扰，当然，随着多形态终端的研发、移动网络技术的继续完善，旅游购物在用户体验方面依然有很大的提升空间。

资源整合旅游购物智慧化

近年来，智慧旅游的概念反复被提起，其核心正是利用移动终端应用实现游客为本的高效旅游信息化服务。就旅游购物而言，无论线上折扣返现的推出还是线下机场或酒店提货，都是携程从服务平台的角度出发所做的尝试，其依靠10多年建立起来的打通上下游的优势，在行业整合上已经先于其他旅游行业内的企业。但是，对于大部分平台来说，旅游购物各环节供应商利益矛盾的冲突使得彼此间无法真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。

从大环境来看，从上游技术的开拓到下游资源的整合，旅游购物要形成移动端完善的产业链条，并非朝夕之事。除了通过移动互联技术升级、不断完善的旅行应用提升服务体验之外，还需要旅游商品供应商、政府、行业协会等更多环节的信息共享，从而实现购物资源的整合、销售管理的整合以及质量服务体系的整合，才能使旅游购物智慧化乃至智慧旅游不再成为遥远的理想。

迎着移动互联的热潮，面对日益庞大的用户市场，旅游购物乃至整个旅游产业在移动互联时代大有可为。作为在线旅游行业的排头兵，携程全球购产品的推出无疑为旅游购物行业在移动时代的发展注入了新的能量，而接下来，旅游购物想要跟上移动化大军的步伐，仍然需要更多的尝试和努力。