唯品会大数据优化“最后一公里” 服务好1亿会员

近几年来，随着电子商务的井喷式发展，物流作为电商发展的支柱之一，也成为了兵家必争之地，如何优化物流环节的“最后一公里”配送意义重大。

物流环节的“最后一公里”配送，是电商企业带给消费者最直观的“企业形象”，送货员从某种意义上讲也是企业的代表，其言行举止决定了消费者对企业的印象和口碑，不管送货员是自建物流团队的还是第三方物流公司的，消费者记住的一定是电商企业品牌。

    从大数据的角度来看，“最后一公里”配送服务，其实也是电商企业统计数据的重要渠道。电商企业通过对送货信息的统计和分析，可以对采购、促销、退换货等环节做好预期管理，从而优化整个供应链的运作流程。

    目前不少电商企业在“最后一公里”配送上面临难题，比较有代表性的如配送成本高、电商与第三方物流企业的实时商品物流动态追踪不足、配送任务人员的不科学分配、无法安排个性化配送服务时间等等，因此往往会出现客户支付方式的临时更改、商品交付的改期、因快递过慢拒收快递等情况。

    面对这些问题，全球最大的特卖电商唯品会，从创立之初，就在持续不断的优化“最后一公里”配送服务。据了解，目前，唯品会注册会员已经突破1亿，在优化“最后一公里”配送服务上，唯品会采用更精准的GPS定位、移动支付等技术，通过“最后一公里”标准化管理平台实现物流追踪、移动刷卡支付、服务质量评估、营销推广等功能，借此不断提升“最后一公里”配送的服务质量，降低物流支付成本，实现资金流、商品流、信息流“三流合一”。

    同时，唯品会借助上百家物流公司的上万名快递员，为唯品会1亿会员提供面对面营销服务，利用快递员资源拉动品牌推广，继续提升用户体验。除此之外，唯品会相关负责人介绍，目前，唯品会也开始联手国内高等院校共同研究优化快递员配送路径及提供个性化配送服务等方向的应用，提高配送效率及持续优化用户体验。