新零售，新在哪？

（原标题：新零售，新在哪？）

十年前，万达的购物广场如日中天，阿里的“双11”购物节才刚刚开始；十年前，网购还是一种体验，而且大多买便宜货。十年后，网购变成了日常，去线下购物成了体验。十年来，零售行业经历了很大的变化。

现在，以线上线下融合为特征的新零售开始上路了。比如，近期，以腾讯控股作为主发起方，联合苏宁、京东、融创等计划投资约340亿元人民币，收购万达商业香港H股退市时引入的投资人持有的约14%股份。以此为节点，腾讯在新零售战略布局上融合了万达商业、永辉超市、家乐福和沃尔玛；阿里巴巴融合了银泰商业、三江购物、新华都和高鑫零售。

还记得2016年11月阿里出手三江购物时，后者的股价从13元猛涨了4倍，到最高的54元。一年多过去了，其股价又回到了20元。由此可以看出，线上线下的融合既需要新的技术，也需要时间。

2017年以来，一个明显的现象就是消费升级。反映到购物上，就是线上的增速下来了，估计2018年其增速会和线下的增速差不多。这正是阿里京东们最近两年不断收购，布局线下的最大背景。那么，收购能够带来什么？首先看支付领域，线下场景的完善能够增加使用支付宝或者微信支付的频率;然后是大数据，规模巨大的线下零售商会带来大量的消费者购物数据;最后是物流方面，效率将大幅提升。

所以，我们看到，无论线上和线下如何竞争与合作，最终目的都是降低产品从出厂到最后送到消费者手中的成本。只有成本足够低，才有足够的竞争力。而从零售行业衍生开去，不久的将来，很多行业都会走线上线下融合的形式。只有线上会缺少体验，很难提高价格，而只有线下会导致沟通成本太高，效率低下。作为一名金融从业者，我的启示是：在做好线上流量入口的同时，也要完善产品的质量，增加线下服务的比例，这样才能够带给消费者更好的体验。让我们拥抱新零售，迎接新时代。

（作者系上海弈术投资管理有限公司总经理）

特约作者 孙宏廷