居然之家打造全链条版图 落地新零售颠覆万亿家居市场

（原标题：居然之家打造全链条版图 落地新零售颠覆万亿家居市场）

家居新零售不是新概念，但家居行业由于太“重”而一度成为新零售的盲区，直到新冠疫情的暴发让2020真正成为了家居行业的新零售元年。作为国内第一个将新零售作为公司名称的家居类企业，居然之家近年来频频布局，在12月19日举行“新零售成果暨数字化战略发布会”上，外界得以完整看到其以新零售为锚、6条赛道同向发力的宏大版图，剑指下一个十年。

六大赛道齐头并进 家装产业整合空间巨大

尽管家居卖场仍是居然之家最重要的营收来源，但居然之家董事长汪林朋直言，“传统卖场业务终究会走下坡路，必须开辟新的业务赛道。”

汪林朋所言新的业务赛道，指的是以躺平设计家为核心的设计师工作台、数字化智能家装服务平台、装修基材辅料服务平台、智慧物流服务平台、智能家居及家居用品销售平台、后家装服务平台。在汪林朋看来，六个平台业务赛道均是围绕居然之家的主业——家居家装进行布局，目的是打造家装家居全链路线性服务能力。

家居行业链路长、产品重，而长期以来行业透明度低，没能形成清晰标准，以致于消费者往往遭受“装修跑断腿”的差劲消费体验。

居然装饰总经理曹晓龙提及家装环节的痛点时表示，售前产品选择难、过程体验差、中期易遭遇偷工减料和恶意增项，后期还可能面对装修公司交付能力差、验收结果与最初设计不对等的问题，让消费者身心俱疲。而在这个万亿市场里，最大的家装公司年营收不足40亿，年服务客户一万五千人左右，是典型的“大行业，小企业”状态。

对此，居然之家的设想是以躺平设计家为基础，打造云设计、云材料采购和云施工管理平台，让家装全程对消费者透明、可控，让参与作业的各方实现流程协同、提升效率，并通过层层剥离分包建立公开透明的利益分享机制。

实际上，居然之家早在多年前就已在北京地区推出家装业务，2019年，装修服务为居然之家贡献了2.59亿元收入，今年则全新上线了居然装饰APP，主要在北京地区全面运用。而在线下，居然装饰已经开出近100家直营店，这个数字还在不断提升。曹晓龙表示，依托于居然之家在全国的布局，完全有能力在3-5年内实现100个亿的“小目标”。

顺着家装业务向上，丽屋辅材将推动基材辅料IP化、去中介化、提升材料品质；往下，则是打造送配装一体化、定制加工、智慧仓储的智慧物流平台，以及团队稳定、成本可控、统一标准的一站式后家装智能服务平台。而家居行业作为智能时代的最佳落点场景，居然之家以代理消费电子产品和智能家居系统为切入点，打造智能家居和家居用品销售平台。

可以看出，居然之家打造的6条赛道彼此交叉融合，逻辑链条完整，目的是完成家装家居全链条的一站式服务。而其中每个赛道均拥有广阔市场空间，正如汪林朋所言，希望居然之家借此赢取“伟大的胜利”。

数字化硕果渐结 打造全链条产业服务平台

在会议上，居然之家向外界更新了公司收获的数字化成果。目前，居然之家智慧门店已从2019年的110家增长到2020年的279家；目前天猫同城站覆盖了130个城市，上线商品91万件，日均访客22万以上，日均访客较2019年提升三倍以上；淘宝直播共引导成交16.4亿元，并联合37家品牌实现29亿元引导成交，联合超过8000名职工实现55亿元成交金额。而今年双十一，更是实现了238.3亿元销售额，其中新零售门店成交总额128.7亿元，可见收获颇丰。

作为居然之家数字化的基础板块，躺平设计家的价值被居然之家放在了显著位置。躺平设计家系居然之家与阿里合作推出，凭借专业3D云设计软件，能够从设计、获客、转化、服务和生产的全链路解决企业数字化经营提效问题。公司透露，目前已拥有超1000万全球注册设计师，并与全球5万个商家建立了深度合作，今年双十一便上线了3D虚拟样板间，支持家居选品“云逛街”。对于居然之家而言，在卖场数字化赋能、设计师生态共建和家装全链路SaaS服务方面，躺平设计家将加速居然之家新零售数字化进程。

居然之家总裁王宁也曾表示，通过“躺平设计家”的设计工具、数字化技术以及线上庞大的流量优势，居然之家可迅速实现全国复制和布局，同时通过全域设计师的圈层和运营，打造多个数据库，以此为基础，居然之家搭建家装家居业务全链路数字化、场景化以及全生态赋能体系，推动家装家居行业步入服务效率提升、消费者体验改善的智能化新时代。

在躺平设计家的全链路参与下，居然之家的家装、辅材业务分别提出了5年内实现销售规模100亿、30亿的“小目标”。而在传统业务上，王宁表示，居然之家2021年连锁目标是签约100+，开业90+；到2025年，居然之家将实现1000+连锁门店的布局，尤其将加速向县及县级市下沉。以此计划为基础，按照居然之家2019年355家门店、82.76亿元的租赁及加盟管理收入来粗略计算，到2025年，公司连锁卖场业务或将实现超过200亿元收入规模，加上其他业务，总营收有望达到350亿元。

对于未来，王宁表示，居然之家的发展战略是以大家居为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命，在巩固卖场实体店经营的同时，以品牌和管理输出形式加快向四五线城市的连锁发展；拓展自营和IP业务赛道，全链路提升设计、施工、材料和家具销售、物流配送、到家服务等线性服务能力；加大数字化转型升级，在全面实现企业经营管理数字化的同时，向生态链上的合作伙伴进行业务赋能，成为数字化时代家装家居的产业服务平台。在行业整合加速、寡头效应加强的未来，居然之家的宏伟布局成效渐显，或值得市场期待。