独家 | 泡泡玛特股价腰斩，门店广泛使用悠络客摄像头，平台投诉不断

（原标题：独家 | 泡泡玛特股价腰斩，门店广泛使用悠络客摄像头，平台投诉不断）

红周刊 记者 | 惠凯

在如今的社会，以摄像头为代表的安防产品随处可见，安防行业还诞生了海康威视、大华股份等优质上市公司，然而有些安防公司却突破了摄像头的定位，使其成为窃取个人信息的重要工具。

在“3·15”晚会上，央视曝光了科勒中国在全国门店安装了由苏州万店掌网络科技有限公司研发的摄像头的事实，指出其不经顾客允许，即能录入顾客的脸部信息并作出标识，共享给其他门店，而客户全然不知。据央视记者调查，仅万店掌一家搜集的脸部数据就超过亿条！

提供类似产品的另一家公司是上海悠络客电子科技股份有限公司，其曾以悠络客(837110.OC)的名义在新三板挂牌，公司股东中包括了多家背景深厚的股权基金。譬如第四大股东深圳市招商局创新投资基金中心(有限合伙)为招商局旗下企业；第九大股东为深圳市腾讯产业投资基金有限公司，后者代表腾讯投资了包括四维图新在内的多家A股公司。

“3·15”晚会后，悠络客官网发文已成立工作组并自查，但据《红周刊》记者了解，仍有一些知名品牌在使用悠络客的产品，至今尚未拆除，如在港上市的泡泡玛特就是其中一位，其是悠络客的大客户。

《红周刊》记者实地探访的泡泡玛特在北京的多个门店，发现大量有着“ulucu”标志的摄像头（此标志为悠络客的品牌名称）明显被安装在显目位置，譬如在悠唐广场1楼的门店，大约百平米的空间内，布置了十多个悠络客摄像头；常营地铁站外、长楹商业街的泡泡玛特门店，也使用了悠络客的摄像头。截至3月23日，上述地方均未拆除。

图1 泡泡玛特北京悠唐门店

图2 泡泡玛特常营地铁站附近的门店

《红周刊》记者以客户身份向店员咨询了摄像头的问题，店员表示不清楚摄像头是悠络客的品牌。

《红周刊》记者发现，此前有通稿透露，悠络客已经在2017年和泡泡玛特达成了合作，后者借助悠络客的“AI先进技术”打造智慧门店。如今来看，曾走进过“智慧门店”的客户，其脸部信息很可能在不知不觉间已被盗摄、保存且利用了。

百度搜索显示，在2020年11月泡泡玛特IPO时，悠络客官网曾发文庆祝，此文目前已在官网删除。《红周刊》记者就此试图采访泡泡玛特方面，截至发稿，未获回复。

图3 百度仍能找到悠络客为庆祝泡泡玛特IPO发布的内容

对于摄像头是否存在窃取个人信息的问题，泡泡玛特方面回复《红周刊》记者称，“‘3·15’节目曝光后，我们第一时间对全部门店暂停相关设备使用，进行地毯式排查。经确认，我们目前使用的相关品牌设备和服务都属于合法范畴，不存在315曝光的人脸识别功能。”

作为“盲盒第一股”的泡泡玛特是于2020年底在香港上市的，上市后股价一度冲至百元以上，但春节后的股价表现却明显差强人意，暴跌至50港元左右，市值仅约700亿港元。泡泡玛特虽然加快了向海外的开店速度，但此举并未能阻止市值的继续下跌。3月26日，泡泡玛特预计公布2020年全年业绩，业绩好坏将决定其股价未来走势。

《红周刊》记者发现，对于泡泡玛特的投诉在相关网络投诉平台上也是居高不下。在新浪旗下黑猫投诉平台上，涉及泡泡玛特品牌的搜索达3488条，内容包括产品瑕疵、拒绝退换等问题。而在消费保投诉平台上，有关泡泡玛特经营、产品质量等问题的投诉也是居高不下。对于盲盒消费，在去年年底，中消协在官网发布消费提示，提醒经营者销售盲盒当规范，消费者购买盲盒勿盲目。

除了泡泡玛特外，不少知名零售商或连锁企业也被曝使用了悠络客或万店掌的产品及系统。有媒体报道，名创优品的江苏、上海等地门店被曝仍在使用万店掌摄像头，且可能在收集相关人脸数据。名创优品被视为“全球规模最大的自有品牌综合零售商”，投资者包括高瓴资本、腾讯等。2020年10月，公司在美国纽交所IPO，目前市值近70亿美元。

此前有媒体通稿透露，万店掌的服务对象包括药店、服装、食品、家居等连锁商店，其中服装品牌如安踏、波司登、耐克等，食品品牌如来伊份、良品铺子等，家居品牌如宜家、科勒洁具等。《红周刊》记者留意到，万店掌和部分被服务对象的背后有着同样的股东。譬如，国内知名私募股权基金德同资本既是万店掌B轮融资的领投方，德同又是来伊份的IPO股东。

另外，老百姓(603883.SH)通过官微声明称，经自查，其使用的万店掌设备为安防视频监控和人流量计数设备，仅用于维护公共安全和企业内部管理，不具备人脸识别和收集等功能。老百姓是一家连锁药店，主营中西成药、中药饮片和保健食品等的零售。

除此之外，此前就有多家知名企业被卷入隐私风波中。在去年9月的一个公开论坛上，创新工场董事长兼CEO李开复表示，曾帮助旷视科技找了包括美图、蚂蚁金服等合作伙伴，进而拿到了大量人脸数据，并探索出了多个有价值的商业化方向。这番言论引起了轩然大波。其后蚂蚁集团官微辟谣，蚂蚁集团从未提供任何人脸数据给旷视科技，双方过往合作仅限旷视科技授权其图像识别算法给蚂蚁使用，不涉及任何数据的共享和传输。旷视科技也声明，公司不掌握也不会主动收集终端用户的任何个人信息。

目前旷视科技正在冲击科创板。其2017年-2020年前三季度已累计亏损近130亿元。据招股书，强化数据安全是其未来的重要工作内容。

（文中提及个股仅为举例分析，不做买卖建议。）