2026福建金融“为民办实事”举措范例

2026年金融教育宣传周期间，福建金融监管局牵头会同人民银行福建省分行、福建证监局等单位，共同征集“为民办实事”举措范例，包括惠民便民服务、重点人群服务、化解金融纠纷和社会公益等。辖区金融监管部门和各金融机构聚焦“为民办实事”这一主线，开展了一系列接地气、有温度、重实效的活动。

惠民便民服务方面

建设银行福建省分行

推出“云托付”远程见证视频代办业务

用心守护银发群体

建设银行福建省分行推出“云托付”远程视频见证代办业务，为无法亲自到店的老年客户提供委托代办服务；同时推广“欢孝”适老服务品牌，提供多元适老化便民服务。

中国银行福建省分行

落地全省首例继承公证线上协查服务

中国银行福建省分行落地全省首例继承公证线上协查服务，依托算法加密与签名双重安全认证，将资产信息直接推送至公证机构，继承人无需前往银行现场查询，即可获知其在该行的个人资产情况。

太平洋财险福建分公司

在泉州试点托育机构“市级统保”

树立托育险全国优秀标杆

太平洋财险福建分公司联合泉州市卫健委，全国首批试点“市级统保、分县签约”托育机构综合责任险模式，实现传染病、精神损害、法律费用及财产险多重防护。政府全额出资，全市近700家托育机构零成本享受该保障，成为全国试点中保障最全、负担最低、稳定性最强的标杆方案。

中国人民银行福建省分行

创新搭建“银行网点通”平台

一键查询周边银行网点

中国人民银行福建省分行创新搭建“银行网点通”平台，接入“e福州”“闽政通”“云闪付”等端口，一键查询周边银行网点、个人征信查询点、ATM及农村普惠金融服务点等10余类场景，电子地图导航直达，实现业务办理“不跑空、不跑错”。截至2026年7月末，平台查询量近17万人次。

重点人群服务方面

交通银行福建省分行

搭建“交心暖”服务平台

交通银行福建省分行联合福州市委社工部搭建“交心暖”服务平台，以数字化为支撑打通项目发布、报名核验、积分兑换全链条，由社区发布助老、卫生、安全、宣传等基层治理任务，新就业群体自愿认领任务、参与服务，推动新就业群体由服务对象转变为治理力量。

平安人寿福建分公司

设立“平安守护驿站”

打造骑手和居民“暖心补给站”

平安人寿福建分公司设立“平安守护驿站”，打造骑手和居民“暖心补给站”，捐赠6200万元骑手专属保险，深化警企联动“平安合伙人”项目，构建“保险保障+风险防控+警企联动”闭环模式，引导新就业群体主动上报隐患，助力辖区风险早发现、早化解。

龙岩金融监管分局

联合龙岩市人行、人社局、农业农村局出台

《“暖心金桥2.0”金融纾困专项行动实施方案》

龙岩金融监管分局出台“暖心金桥2.0”金融纾困专项行动方案，与龙岩市人社局双向确定帮扶人群“白名单”，对3336名“债务和信用”双重困境的失业人员开展定向帮扶，为有纾困意愿的51个家庭量身裁定83笔纾困方案，实现“纾困有政策、救济有名单、化解有方案”。

化解金融纠纷方面

建信人寿福建分公司

靠前化解老年保单纠纷

守护满期保险权益

建信人寿福建分公司聚焦65岁以上老年客户，组织开展满期保单权益守护专项行动。全面梳理满期未领取和集中到期保单，对存在疑问或争议的保单，逐笔核查承保资料、双录记录和历史服务信息，推动问题前置化解。目前，已累计协助309位老人领取满期金6826万元，化解满期相关投诉纠纷73件，客户满意度达100%。

兴业证券

在国家级投教基地和全国240余家网点

设置调解联络点，纠纷解决率持续提升

兴业证券在国家级投教基地设立调解工作室，并在全国240余家网点设置调解联络点，同步配备调解申请终端，将投资者教育与纠纷化解有机结合，推动纠纷解决率提升近10%，持续深入践行新时代“枫桥经验”。

社会公益方面

平安财险福建分公司

开展“红绿灯”道路安全行动

平安财险福建分公司开展“红绿灯”道路安全行动，依托历史理赔大数据识别高风险路段，完成165个路段改造，推动相关路段事故发生率下降58.9%；同时，实施“美丽乡村行”，聚焦农村信息短板开展交通安全巡回宣传，触达超10万人次。

来源：国家金融监督管理总局福建监管局