春兰（600854）服务“第一提及率”大幅攀升

证券之星6月26日消息：据北京、上海、广州等地市场调查机构的最新分析报告，今年以来，消费者对春兰服务的“第一提及率”大幅度攀升。多数消费者反映：“春兰空调的质量不错，春兰对用户的态度和售后服务水平，也令人满意。”

所谓“第一提及率”，是指接受调查的消费者在没有被提示的情况下，就某类消费品的服务质量首先提及的品牌。春兰服务能够得到大多数消费者的首肯，得益于春兰电器服务中心扎扎实实推行的服务举措。

春兰电器服务中心副总经理马琼告诉记者，今年来，春兰主要从规范服务标准、考核服务质量等方面入手，将各项服务措施真正落到实处，不断提升服务档次，不断提高服务质量。

据介绍，春兰电器服务中心要求各服务网点的安装服务人员，严格按照《春兰服务人员形象规范》、《春兰热线服务规范》、《春兰服务人员上门服务规范》等工作要求，在“送货棸沧皸维修棻Ｑ鴹回访”各个环节全面履行承诺，并以此作为标准，对他们进行月度服务质量考核。每个安装服务人员都有一套详细的《月度考核表》，由各地服务机构和用户根据服务质量打分，凡达不到优秀的立即淘汰。此外，春兰在加强对消费者回访的基础上，加大介绍产品性能、上门现场设计等售前服务的力度，并不定期地提供免费过滤网清洗、免费检查空调、免费移机等活动，将春兰服务的受益面进一步扩大，让每一位消费者都能真切地感到，购买春兰空调确实物超所值。

消费者对春兰服务的一致好评，有力地促进了春兰空调的销售。目前，在北京、南京、武汉、重庆、广州等大城市，春兰空调的日销量均超过5000台。另据春兰电器集团统计，最近两个月，春兰空调总销量连续两次打破历史最高记录，在国内品牌中遥遥领先。
（汤年华）