暖科技加持，无人零售车如何让用户体验极致到了新高度？

（原标题：暖科技加持，无人零售车如何让用户体验极致到了新高度？）

自动驾驶、无人零售，皆是近几年的大风口。当自动驾驶和无人零售叠加在一起，会产生什么火花呢?

事实上，结合自动驾驶及无人零售的无人零售车已经量产并投入使用，目前在某些园区景区等场景，消费者已经能在无人零售车实现购物消费。

相比无人零售车，传统的便利店和自动售货机受地点固定和运营时间限制、人工开支成本高等因素影响，早午餐高峰的潮汐效应较为明显，能够触达的有效客群较低，无法根据顾客的消费行为、人流量分布情况有效调整运营策略，营业收入增幅相对缓慢。

“无人零售车具备自动驾驶行驶能力，在园区景区等场地内完全自主巡航行驶，顾客可通过招手、触摸等多种智能化交互方式拦停车辆后购买商品。同时能实时感知人流量热区分布情况，自主进行动态调整前往热区进行售卖，极大提高触达人流和交易转化。”新石器无人车相关负责人王双师介绍道。

5秒完成购买，无人零售车是怎么做到的

在新石器无人零售车，只要5秒，就足以完成选择商品、刷脸支付、取走商品这整个购买流程，这得益于刷脸支付、人机智能语音交互等新兴技术的运用。

据了解，目前新石器无人零售车已接入支付宝刷脸支付、扫码支付、人机智能语音交互等能力，形成人与无人零售车在零售环节的智能化交互。

谈及新兴技术的接入，王双师表示，相对传统的售货机刷卡、扫码、投币等方式刷脸和语音交互的结合显然更加便捷能做到让用户只要走过来就能购买，无需借助卡、手机、纸硬币等其他物品。

接入支付宝刷脸支付能力，一方面提升了用户的购买效率，每笔购买交易的速度从15秒缩短到5秒，整个购买流程相比接入前更加平滑顺畅。

另一方面，增加了无人车的商品销量，一是解决了户外手机没电、不方便拿手机等无法购买的情况，二是设备的升级，增强了科技感，加之优质的购买体验，提升了用户的复购率。

而人机智能语音交互能力的接入，让用户与无人零售车通过对话的方式完成购买闭环，增强了购买环节的人车互动体验，降低了用户的购买门槛。拟人化的无人售卖机器人能够有效吸引和引导不同年龄段的人群轻松完成商品选购。

据支付宝相关负责人介绍，新石器无人零售车接入的阿里达摩院语音交互，在人多嘈杂的环境里也能清楚识别语言意思和商品。当用户表达比较模糊时，也能进行语意的识别和判断，理解消费者正确的购买意图，并不断从用户真实对话模式中优化，越来越智能与完善。

探索快递、运输、安防场景，打造智慧服务

目前，支付宝的刷脸支付已经比较普及，用户在不同业态都会使用到。与其他平台每次刷脸后都要输入11位手机号不同，支付宝最大的特点就是体验便捷流畅，在真正意义上实现刷脸就付。

据了解，早在2015年3月，支付宝就开始了刷脸支付的相关布局，在线下推出刷脸付之前，支付宝已经通过app内的几十项刷脸认证服务不断打磨算法模型。如今线下流畅的刷脸体验也得益于数据与算法方面的多年积累。

新石器无人车致力于不断提升终端用户的使用感受，通过全面的无人运营，打造智慧服务全新体验，让未来更快走进人们的现实生活。支付宝开放的能力恰好是新石器无人车的助推剂。

“一方面支付宝的产品稳定性和用户体验特别好，与此同时，依赖支付宝通过动态风控策略确保了刷脸付的金融级安全性，确保用户的支付安全。”王双师说。

“另一方面，支付宝相关产品生态的开放性和标准性，使得我们能够在最短的周期内成功完成接入，投入到实际运营环节进行快速验证。”

据王双师回忆，对接集成的过程中，支付宝从确保最终体验角度出发，对整机从结构到硬件系统方面都有完善的建议规范，以最小的投入完成设备研发。这让新石器对这项新技术的推广非常有信心。

目前，新石器在全球率先完成L4级无人车产品商业化落地和规模化交付，主要产品除了前述无人零售车，还包括快递型、运输型、安防型等产品。

未来，新石器将与支付宝持续深度合作，在图像识别、声音声纹识别等方面接入更多能力，应用在新石器无人快递车、无人运输车、无人安防车等相关业务领域。

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